Foire aux questions (FAQ)

Questions fréquentes sur le service client

1. Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00. Vous pouvez nous joindre par téléphone : +31 183 556 773, par e-mail : info@slimmelaadpunt.nl ou via notre fonction de chat en direct sur le site web.

2. Puis-je vous joindre également le week-end ?

Notre service client est fermé le samedi et le dimanche. Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail ou un message via la fonction de chat sur le site web. Nous vous contacterons alors le lundi.

3. Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez contacter notre service client de différentes manières.

• E-mail : info@slimmelaadpunt.nl
• Chat en direct : Cliquez sur le bouton de chat en bas à droite du site web.
• Téléphone : +31 183 556 774

4. Dans quel délai puis-je m'attendre à une réponse à ma question ?

Nous nous efforçons de répondre à votre question le plus rapidement possible. Vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part dans les 48 heures, et généralement même plus rapidement.

5. Puis-je me rendre sur votre site ?

Il est possible de venir sur rendez-vous à notre adresse, Weide 34, 4206CJ Gorinchem. Si vous préférez payer sur place, nous vous offrons la possibilité de payer par carte bancaire. Veuillez nous contacter à l'avance pour prendre rendez-vous et confirmer la disponibilité.

6. Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma borne de recharge ?

Contactez notre service client si vous avez un problème avec votre borne de recharge. Nous serons heureux de vous aider et de veiller à ce que le problème soit résolu le plus rapidement possible.

7. Qu'en est-il de la garantie sur vos bornes de recharge ?

Nos bornes de recharge Wallbox bénéficient d'une garantie standard de 2 ans. Pour les bornes de recharge Easee, nous offrons une garantie de 3 ans et pour les bornes de recharge Zaptec, même une garantie de 5 ans. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

8. Puis-je également retourner ma borne de recharge ?

Oui, vous pouvez retourner votre borne de recharge dans les 30 jours si vous n'êtes pas satisfait. Vous pouvez enregistrer votre retour via votre compte ou envoyer un e-mail à info@slimmlaadpunt.nl. Contactez notre service client pour plus d'informations sur le processus de retour.

Questions fréquentes sur les bornes de recharge

1. Quels types de bornes de recharge vendez-vous ?

Nous proposons divers types de bornes de recharge intelligentes de marques renommées, notamment Easee, Wallbox et Zaptec. Nos bornes de recharge sont adaptées à un usage domestique, aux associations de propriétaires et aux entreprises.

2. Dois-je avoir un compteur séparé pour ma borne de recharge ?

Cela dépend de votre raccordement électrique actuel et du type de borne de recharge que vous choisissez. Dans certains cas, un compteur séparé est nécessaire pour mesurer la consommation électrique.

3. Puis-je également utiliser ma borne de recharge à l'extérieur ?

Oui, toutes les bornes de recharge sont adaptées à une utilisation extérieure. Les bornes de recharge sont étanches et résistantes aux températures extrêmes.

4. Puis-je installer ma borne de recharge moi-même ?

Nous vous conseillons de faire installer votre borne de recharge par un installateur certifié, afin de vous assurer que l'installation est effectuée de manière sûre et professionnelle. Sur notre site web, nous vous offrons la possibilité de choisir l'installation par l'intermédiaire de notre partenaire d'installation.