Politique de retour
Comment puis-je échanger ou retourner un article ?
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. Après avoir signalé votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Pendant cette période, nous vous demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin. Ouvrez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver. Attention : une fois la borne de recharge installée, le droit de rétractation est annulé et la garantie prend effet.
Téléchargez et remplissez entièrement le formulaire de retour et joignez-le à votre envoi de retour. Sans le formulaire de retour, nous ne pourrons pas traiter votre retour, ce qui pourrait entraîner des retards inutiles. Cliquez ici pour le formulaire de retour.
Qui paie les frais d'expédition pour les retours ou les échanges ?
Les frais d'expédition pour les retours ou les échanges sont entièrement à la charge du client. Nous vous conseillons d'expédier les produits d'une valeur supérieure à 250 € avec assurance. Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour https://retour.innosend.eu/slimmelaadpuntnl
Adresse de retour :
Slimmelaadpunt.nl
De Factorij 19 deur 27
1689 AK Zwaag
Télécharger le formulaire de retour
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Si vous faites usage de votre droit de retour, nous vous rembourserons le montant total de la commande dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Que faire si j'ai reçu un produit différent de celui commandé ?
En cas de livraison erronée, vous n'aurez bien sûr pas à payer les frais de retour.
Que puis-je faire avec le produit pendant le délai de rétractation ?
Pendant le délai de rétractation de 30 jours, vous pouvez uniquement déballer et utiliser le produit dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver. Une règle pratique est de considérer ce que vous feriez avec le produit dans un magasin physique. Par exemple, vous pouvez essayer des chaussures ou une veste, mais pas faire du café avec une machine à café ou laver du linge avec une machine à laver. Les emballages sous blister ne doivent pas être ouverts. Attention : le droit de rétractation est annulé après l'installation de la borne de recharge ; à partir de ce moment, seule la garantie s'applique.
Si le produit est utilisé plus intensivement que nécessaire pour l'évaluation, nous pouvons vous facturer une dépréciation. Traitez donc le produit et l'emballage avec soin, afin qu'il reste apte à la revente.
Quelles sont les exceptions au retour ?
Vous ne pouvez pas retourner les produits suivants :
- Logiciels dont le sceau a été brisé ;
- Produits sur mesure ou articles commandés spécialement pour vous que nous ne conservons pas en stock.
En cas de dommage au produit ou à l'emballage, une dépréciation peut être facturée. Après l'installation de la borne de recharge, le droit de retour est également annulé. Aucun remboursement n'est possible pour les services de techniciens, tels que les frais d'installation ou les services d'intégration.
Droit de rétractation pour les clients professionnels
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels. En cas d'insatisfaction concernant nos produits ou services, nous vous demandons de nous contacter.
Puis-je annuler mon retour ?
Ce n'est pas nécessaire. Si le retour n'est pas expédié dans les 14 jours suivant l'enregistrement, le retour est automatiquement annulé.
Politique de retour en vigueur depuis le : 26 octobre 2024
Coordonnées
E-mail : info@slimmelaadpunt.nl
Téléphone : +31 183 556 774
Adresse de retour : De Factorij 19 deur 27, 1689 AK Zwaag
Adresse du siège social : Papland 18 te 4206 CL Gorinchem, Pays-Bas (pas d'adresse de retour)
Chambre de commerce : 42010296
Numéro de TVA : NL869272469B01
Disponible en semaine de 09h00 à 17h00